Pasażerowie w całej UE dotkliwie odczuli wybuch epidemii Covid-19. Z powodu koronawirusa rządy wielu krajów podjęły różne działania, w tym ograniczenia podróży, czy całkowite zamknięcie granic. W konsekwencji linie lotnicze musiały odwołać setki tysięcy połączeń międzynarodowych.
W świetle masowego anulowania lotów, z którymi zmagają się pasażerowie i przewoźnicy, Komisja Europejska przygotowała wytyczne (C(2020) 1830), w których wyjaśnia jakie prawa w tej ekstremalnej sytuacji przysługują klientom.
Po pierwsze, gdy lot został odwołany linie lotnicze są zobowiązane do zaoferowania pasażerom wyboru spośród:
- zwrotu kosztów biletu (w ciągu 7 dni),
- zmiany trasy na najszybsze, alternatywne połączenie,
- zmiany trasy w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera.
Ostatecznie to konsument decyduje, która opcja go satysfakcjonuje i linia lotnicza nie może wymuszać zmiany tej decyzji.
Przepisy nie regulują jednak sytuacji, w których pasażerowie nie mogą podróżować (np. są objęci kwarantanną) lub chcą zrezygnować z podróży z własnej inicjatywy (np. w obawie o swoje zdrowie). Jeśli pasażer sam zdecyduje się odwołać podróż, to zwrot kosztów biletu będzie zależał od jego rodzaju (czy był bezzwrotny czy nie) oraz możliwości, jakie oferuje dany przewoźnik. Linie lotnicze często proponują bony pasażerom, którzy nie chcą podróżować (lub nie mają zgody na podróż) w wyniku epidemii Covid-19. Wszelkich kwestie zwrotów zależą jednak od Ogólnych Warunków Przewozu i regulaminu danej linii lotniczej.
W przypadku odwołania lotu z powodu koronawirusa nie przysługuje natomiast odszkodowanie. W normalnych okolicznościach, jeśli lot nie doszedłby do skutku z winy przewoźnika, pasażerowie mogliby liczyć na rekompensatę pieniężną (jej wysokość, w zależności od trasy, może wynosić od 250 do 600 euro).
Nieodpłatną pomoc konsumencką można uzyskać w Ośrodkach Konsumenckich wymienionych na stronie www.dlakonsumenta.pl lub dzwoniąc pod nr 22 299 60 90.
